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“此次疫情,我们公司通过线下防控、线上宣传、智能化管控,打破传统物业服务信息沟通壁垒,将智能化管理更进一步。”7月15日,北京市圣瑞物业服务有限公司(以下简称圣瑞物业)总经理刘文彬在接受中国房地产报记者采访时表示。



刘文彬认为,他们公司做好自身防疫工作和复工复产的同时,服从属地街道、政府部门的领导,积极配合开展防疫防控、复工复产的各项工作。认真贯彻党建引领社区服务的宗旨,积极传递与国家共克时艰的正能量,强化线上发力,社区物业服务“不打烊”。


此外,圣瑞物业通过多措并举对企业复工采取政府主导、园区协调、先后有序、层级推进的工作方式,有序让企业入园复工复产。


截至目前,圣瑞物业管理服务面积超过722.05万平方米,在管项目23个,储备项目8个。目前服务对象涉及星级写字楼、高档公寓、住宅、别墅和商业等多种业态的高端物业。


主动抗责 做阻击疫情的坚强一环


中国房地产报:你们公司如何应对此次疫情?


刘文彬:我们从两个方面着手。第一,多方协同,全面防护。我们公司联合政府、街道等部门,加大对社区各处消杀力度,特别是针对电梯轿厢、儿童娱乐设施、公区、大堂、垃圾箱、安全通道、地下停车场、扶手、下水管道、办公区域等重点部位加大清洁力度和消杀频次,同时还设立废弃口罩专用垃圾桶,为每日外出和留守的业主们筑起坚固的“防护墙”。


第二,加强防疫宣传。通过公告栏、管家群、公众号、朋友圈等多渠道发布疫情动态、防疫常识、政府发文等信息,一条条温馨的防疫贴示,时刻提醒业主切勿放松警惕,同时也帮助业主们放平心态,减少不必要的恐慌,以科学、正确的态度保护自己和家人,冷静对抗疫情。


中国房地产报:疫情对你们业务有哪些影响?


刘文彬:突如其来的疫情,对物业服务企业来讲承担着难以想象的压力,包括物业人力和物业成本大幅上升、防疫物资损耗的增加、员工超时备“战”、业主对防疫工作的不理解,疫情持续反复和防控力度再度升级,从企业经营来说,无异于又一次大考。北京疫情反复,也给我们的北京项目增加了压力。


中国房地产报:面对这一次疫情大考,你们有哪些应对措施?


刘文彬:我们公司在管项目扛起责任,作为阻击疫情的坚强一环,积极响应政府疫情号召,配合街道和社区联动防疫建立即时沟通机制,及时响应各项应急措施。我们公司统一部署,人员合理调配,优先划拨防疫资金,建立公司级的防疫物资库对项目一线的防疫工作给予了充分保障。


打破传统物业服务信息沟通壁垒


中国房地产报:此次疫情,你们的服务有哪些创新?


刘文彬:通过此次疫情,圣瑞物业在线下防控、线上宣传、智能化管控,打破传统物业服务信息沟通壁垒,将智能化管理更进一步,主要包括以下方面:


首先是大数据应用。公司通过大数据管理平台,将内控管理以及物业管理系统、智能社区平台,以智能、高端、便捷的服务理念,为客户构建智慧型服务社区,将物业服务的理念文化融入物业使用人的观念之中,此次疫情更是将智能化管理融入业主的整体生活之中,使智慧物业服务真正成为客户的贴心管家。


其次是线上传递,突破沟通屏障。圣瑞“我家云”APP,通过开展线上通知及报修、对客满意度调查等线上服务,实现业主无障碍,优化了传统物业派工返单处理过程,实时反馈维修进度及情况,达到高效率、低消耗的管理效果。


第三,智能社区管控。为守好这“最后一公里”防疫岗,圣瑞通过智慧门禁、智慧车辆管理系统、智慧巡更系统实现远程实时监控,全天候、全方位保障园区安全管理,加强了疫情防控的安全力度,实现“传统管理”向“智能服务”的转变。


第四,充分发挥自媒体优势。通过公司微信公众号“瑞视界”在疫情期间强力度、多频次宣贯发声,积极做好舆情引导;项目管家群坚持每天更新防控与服务日报,让业主更安心。


第五,助力企业健康多元的工作形式。圣瑞与网易“云学堂“联手,打造强大的企业培训管理平台,利用云数据为企业员工提供海量学习资源,在疫情期间,通过线上学习更是有效提升员工职业技能及人文素质,为高品质服务业主打下坚实的基石;此次助力疫情防控部分员工开展线上办公,高层管理利用视频会议召开日常工作沟通,兼顾工作效率与安全并行。


还包括,“圣瑞物联”应用于在管项目的日常生活服务及安全生产管理。深度打破时间与空间限制,利用远程数据监测传输,24小时保证设备的正常运行。对异常情况及时预警,突发状况时时管控,实现7×24小时不间断管理。



多措并举 力求防控无死角


中国房地产报:一边是疫情防控,另一边是着手有序推动复工复产,你们是如何做的?


刘文彬:随着楼宇内企业复工复产、人流逐渐增加,带来了严峻的疫情防控压力,作为物业方防疫抗疫依然不会放松。关键时刻,多措并举以“全天候宣传”、“升级版门禁”、“系统化管理” 助力防控无死角,保障人员安全。在做好防控疫情工作的前提下,对企业复工采取政府主导、园区协调、先后有序、层级推进的工作方式,有序让企业入园复工复产。


中国房地产报:今年的目标和任务是?实现目标是否有难度,为什么?


刘文彬:疫情之后,物业成为“最后一公里”的价值尤为显现,正是被赋予前所未有的重要意义。我们公司今年的目标是“保服务,稳经营”。


保服务就是扎实做好物业服务的基础工作,从客户满意度入手,关注服务触点,从客户的角度审视物业管理的优劣。为此我们强调保安服务形象,保洁服务效果,在园区绿化、大堂、电梯轿厢等部位提升客户感受。还有就是努力营造社区和谐氛围,倡导客户自律文明,建立物业与业主间的尊重和互信,以此使业主的物业保值增值,同时也促进企业的可持续发展。


稳经营就是要牢牢抓住安全生产这个主线,依法经营,依约服务。认真梳理物业服务中的风险点,防患未然,应对从容,使我们成为客户可信赖的服务商。再有就是要确保物业服务费的收缴率,确保公司经营的良性循环。良好的收费是我们服务的保障,也是物业服务企业履行社会责任的基础,在疫情影响下我们今年还提出了保员工就业,保员工利益的口号,稳定的员工队伍是企业稳经营的重要前提条件之一。


实现这些目标和任务确有难度,原因有三个。第一,今年受疫情影响我们的许多客户其自身的经济收到较大冲击,造成其资金的困难,由此使得我们今年的收费比以往都要困难得多;第二,为了做好疫情的防控物业企业在人力和物力上都做出了极大地投入,而且这些有时都是不计成本的;第三,今年的生活垃圾分类使物业服务企业承担了更多的社会责任,也增加了物业服务企业的负担。



来源:物业中国(中国房地产报)

记者:梁笑梅





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北京圣瑞物业:今年目标是“保服务、稳经营”