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【案例描述】

2017年5月中旬物业公司巡视中发现A座写字楼26层西侧凹槽处空调室外机由于风力较大,出现了倾斜的情况。当时正值下班高峰时段,一旦瞬时风力过大,极易发生空调室外机坠落的情况,造成重大安全事故。


【处理过程】

秩序维护部与工程部发现该情况后,立即与客服部值班人员取得联系,并随同客服部负责人共同前往业户室内,于第一时间与该公司的负责人取得了联系,该负责人表示空调是由其自行安装,现阶段空调厂家无法及时赶至现场对室外机进行加固处理,希望我司能够帮忙对隐患进行处理。


由于空调室外机加固属于高空作业,加上当时风力又非常大,对人员技术和安全方面的要求非常高,我司工程部经理助理立即与大厦空调售后维保驻场人员取得了联系,希望得到对方的帮助。售后维保人员在得之情况如此紧急之后,火速赶往现场并与工程部就现场的实际情况商定加固方案。


在随后的加固过程中,首先由秩序维护部在首层设立围档,专人进行疏导,随后工程人员由B座楼顶进入与A座26层西侧平层处进行绳索及安全带的安装,并由我司工程人员对绳索及安全带的固定处进行保护,最后空调维保人员在绑上绳索及安全带的双重保护下进入凹槽处对空调室外机完成了简单加固。


该公司负责人在得知我司已完成室外机简单加固后,对我司表示了由衷的感谢,并在我司的再次提示下,于次日联系了空调厂家对该空调室外机进行了彻底加固,并请物业公司进行了现场查看。由于物业公司发现问题及时,简单处理措施得当有效,此次事件未给大厦公共区域及业户安全造成损失,受到了业户的赞扬。


【案例点评】

1.物业公司员工在巡视过程中,应认真仔细,避免走马观花,发现问题,及时记录,高效跟进;

2.合理利用现场资源解决问题;

3.遇突发情况后,应及时向上级部门或领导报告,通力协作采取有效措施,避免事态扩大。


此案例体现了圣瑞物业第四分公司各部门之间在遇到突发情况后,可以迅速反应,相互配合,避免或降低因突发事件给业户带来的伤害或财物损失,能够为业户起到良好的保障作用。通过此案例,也使广大业户对物业公司信任程度大大提升。








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异常天气惹麻烦,紧急加固室外机